CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – MONOFORM

MonoForm cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang nữ chất lượng và dịch vụ chăm sóc tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi…).

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, tag mác và chưa bị rách/hỏng.

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (theo thời gian ghi trên đơn vị vận chuyển).

  • Áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên các kênh chính thức của MonoForm (Website, Shopee, Lazada, v.v.).

2. Trường hợp được đổi/trả hàng

  • Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bung chỉ, rách vải, lỗi khóa kéo…).

  • Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang mẫu khác (áp dụng 1 lần duy nhất, không hỗ trợ trả trong trường hợp này).

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

  • Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá trên 30%, clearance sale hoặc ghi chú “không đổi trả”.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu giặt tẩy, bị hư hỏng do người dùng.

  • Yêu cầu đổi/trả vượt quá thời gian quy định.

4. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ với MonoForm qua inbox fanpage, hotline hoặc email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai

  • Lý do đổi/trả

Bước 2: MonoForm phản hồi và xác nhận điều kiện đổi/trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ MonoForm (có thể đổi tại cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện).

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, MonoForm tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

5. Chi phí đổi trả

  • MonoForm chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi size, đổi mẫu do nhu cầu cá nhân.

6. Thời gian xử lý

  • Thời gian phản hồi: trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu.

  • Thời gian xử lý đổi/trả: 3–5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

🌐 Website: monoformfashion.com

📞 Hotline: 0368 742 014

MonoForm – Đẹp là chính mình!